Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas aviacijoje
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadovo aviacijoje, kuris būtų atsakingas už aukščiausios kokybės klientų aptarnavimo užtikrinimą aviacijos sektoriuje. Ši pozicija reikalauja strateginio mąstymo, gebėjimo vadovauti komandai ir užtikrinti sklandų klientų aptarnavimo procesų veikimą oro uostuose, skrydžių metu bei kitose su aviacija susijusiose srityse.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų aptarnavimo strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, klientų skundų analizę ir sprendimą, darbuotojų mokymų organizavimą bei kokybės standartų laikymosi užtikrinimą. Vadovas taip pat glaudžiai bendradarbiaus su kitais padaliniais, tokiais kaip operacijos, saugumas ir techninis aptarnavimas, siekiant užtikrinti vientisą klientų patirtį.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti stiprius bendravimo įgūdžius, gebėjimą dirbti stresinėse situacijose ir patirties vadovaujant klientų aptarnavimo komandai. Taip pat svarbu turėti žinių apie aviacijos sektoriaus specifiką, reguliacijas ir saugumo reikalavimus.
Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje ir tarptautinėje aplinkoje, kurioje kiekviena diena atneša naujų iššūkių ir galimybių tobulėti. Jei esate orientuotas į klientą, turite lyderystės įgūdžių ir norite prisidėti prie aukščiausio lygio paslaugų teikimo aviacijoje – ši pozicija kaip tik Jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai oro uoste ir skrydžių metu
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir inicijuoti tobulinimo veiksmus
- Užtikrinti paslaugų kokybės standartų laikymąsi
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir kvalifikacijos kėlimą
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant gerinti klientų patirtį
- Spręsti sudėtingas klientų situacijas ir konfliktus
- Rengti ataskaitas vadovybei apie klientų aptarnavimo rezultatus
- Stebėti rinkos tendencijas ir diegti inovacijas
- Užtikrinti atitiktį aviacijos saugumo ir reguliavimo reikalavimams
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar aviacijos srityje)
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Patirtis vadovaujant komandai
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Geri organizaciniai ir planavimo gebėjimai
- Puikios lietuvių ir anglų kalbos žinios (raštu ir žodžiu)
- Žinios apie aviacijos sektoriaus specifiką
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Klientų orientacija ir aukšti kokybės standartai
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate vadovavęs (-usi) komandai? Jei taip, kokio dydžio?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokius klientų aptarnavimo standartus taikote savo darbe?
- Kaip užtikrinate darbuotojų motyvaciją ir įsitraukimą?
- Ar turite patirties aviacijos sektoriuje?
- Kaip vertinate klientų atsiliepimus ir kokius veiksmus atliekate?
- Kaip valdote stresines situacijas darbo metu?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip užtikrinate atitiktį saugumo ir reguliavimo reikalavimams?
